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vendere servizi
Subtitle for vendere servizi
Alcune volte recuperare con prontezza un disservizio genera più soddisfazione che far bene le cose la prima volta. (vendere servizi n.3)
La difficoltà di standardizzare il processo di erogazione di alcuni servizi e l’elevata importanza che assumono le risorse umane, espongono il settore dei servizi ad una maggior probabilità di incappare in un errore.
Nei servizi le aspettative dei clienti sono più importanti della prestazione erogata. (vendere servizi 2)
Il cliente valuta la qualità dei servizi ricevuti come differenza tra l’aspettativa e la prestazione ottenuta.
Come le caratteristiche dei servizi influenzano la vendita
Il mondo del marketing non si è soffermato molto sulle specificità della vendita dei servizi, eppure ci sono differenze profonde da quella dei prodotti
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